Wanneer je een eigen vraag toevoegt aan een vragenlijst, of aan de vragenbibliotheek, dan heb je keuze uit veel verschillende vraagsoorten. Hier op een rijtje wat de verschillende soorten inhouden:
Eigen vragen
Waardering 1-10
De respondent beantwoord een vraag met een cijfer op schaal van 1-10.
Ja/Nee vraag
De respondent krijgt de keuze om ja of nee te kiezen.
Enkele keuze
Een keuzevraag waar de respondent maar één antwoord kan aankruisen.
Meerkeuze
Een meerkeuzevraag waar de respondent meerdere antwoorden kan aankruisen.
X-puntsschaal
Een keuzevraag waar bij elke optie een score kan worden toebedeeld. Zo geeft u gewicht aan de antwoorden. De schaal van de waardering kunt u zelf aanpassen. In de resultaten kan een gemiddelde score worden berekend aan de hand van de verdeling van de antwoorden.
Open vraag
Tekstvelden waar de respondent zijn/haar antwoorden vrijuit kan schrijven.
Verbetervraag
De respondent krijgt een tekstveld waarin hij/zij dingen opschrijft die beter moeten. In een 'wordcloud' op uw dashboard ziet u de resultaten, dit is een up-to-date samenvatting van wat er op dat moment verbeterd moet worden. Zo ziet een 'wordcloud' eruit:
Complimentenvraag
De respondent krijgt een tekstveld waarin hij/zij opschrijft waarover hij/zij heel tevreden is en heel goed vindt gaan. Van deze antwoorden wordt ook een wordcloud gemaakt. Die ziet er ongeveer zo uit:
Basis aanbevelings- of waarderingsvragen
Naast deze vragen zijn er nog een aantal vraagsoorten die beschikbaar zijn gesteld vanuit de basis aanbevelings- of waarderingsvragen bibliotheek
Algehele waardering (CSAT)
De algehele waardering (Customer Satisfaction) is een rapportcijfer van 1-10. Deze vraag geldt voor de gehele organisatie en kent een formulering als "Wat voor cijfer geeft u deze organisatie?"
Aanbevelingsvraag (NPS)
De aanbevelingsvraag (Net Promotor Score) is een waarderingsvraag van 0-10. Hier wordt gevraagd in hoeverre de organisatie wordt aanbevolen aan bekenden.
Inspanningsvraag (CES)
De inspanningsvraag (Customer Effort Score) is een x-puntsschaalvraag waarbij gevraagd wordt hoeveel moeite de respondent heeft moeten nemen om een bepaalde actie gedaan te krijgen. Hoe lastiger het was, hoe minder gunstig dat is voor de organisatie.
Algehele verbetervraag
Een verbetervraag die gedeeld wordt voor de gehele organisatie. Vraagt naar generieke verbeteringen.
Algehele complimentenvraag
Een complimentenvraag die gedeeld wordt voor de gehele organisatie. Vraagt naar generieke complimenten.