Waarom:

De antwoorden op bepaalde vraagtypes zijn nodig om een deelposter te kunnen maken en om je dashboard te vullen maar ook om je menu-items Verbeterideeën en het Complimentenbord te voorzien van inhoud.

Heb je bijvoorbeeld geen Rapportcijfer of NPS (Net Promotor Score) uitgevraagd in je vragenlijst, dan kan dit cijfer ook niet worden weergegeven in je dashboard en in je deelposter.

Wat:
Om een zo optimaal mogelijk vragenlijst te maken om straks je deelposter met NPS of Rapportcijfer aan te kunnen maken, dien je de volgende vragen er minimaal in op te nemen;

Algehele waardering (CSAT - Rapportcijfer)

Dit wordt ook wel de rapportcijfer vraag genoemd, en wordt meestal geformuleerd als:
'Welk rapportcijfer geeft u deze…. ?’.


Aanbevelingsvraag (NPS – Net Promotor Score)
De aanbevelingsvraag wordt meestal geformuleerd als;
‘In hoeverre zou u onze organisatie aanbevelen aan bekenden?’.

Algehele verbetervraag (Tips)
In deze open vraag, krijg je tips van de respondent. Deze kan worden geformuleerd als:
‘Wat vindt u minder goed bij …., en kan verbeterd worden?’.

(Van de antwoorden op deze vraag wordt ook een woordwolk gemaakt in het dashboard).


Algehele complimentenvraag (Tops)

In de complimentenvraag krijg je complimenten van de respondent. Deze kan worden geformuleerd als:
‘Wat vindt u goed bij …., en moet zeker behouden blijven?’.

(Van de antwoorden op deze vraag wordt ook een woordwolk gemaakt in het dashboard).

Hoe:

Wij hebben deze vragen al standaard voorgeprogrammeerd en je kunt ze direct kiezen bij het bewerken van de vragenlijst.


1. Klik op vraag toevoegen in de vragenlijst

2. In het pop-up scherm kies je de optie ‘Ik wil een basis aanbevelings- of waarderingsvraag van CareRate gebruiken’.




 In de tabjes ‘Vraagstelling’, ‘Keuzes’ en ‘Instellingen’ kun je de vraag verder bewerken en daarna opslaan.



Natuurlijk kun je nog veel meer vraagtypes toevoegen aan je vragenlijst, zoals b.v. de CES (Customer Effort Score) vraag, of X-puntsschaal vragen.

Meer over de verschillende vraagtypes lees je hier https://ratenl.freshdesk.com/a/solutions/articles/19000060450


Meer lezen over het bewerken van een vragenlijst? Kijk dan hier https://ratenl.freshdesk.com/a/solutions/articles/19000097570